Data ultimei actualizări: 09.07.2026

Prezenta Politică de confidențialitate descrie modul în care magazinul online HomePro, disponibil pe site-ul homepro.md, colectează, utilizează, păstrează și protejează datele cu caracter personal ale utilizatorilor atunci când aceștia accesează site-ul, plasează comenzi, solicită consultații, livrare, instalare sau alte servicii legate de activitatea magazinului online.

Prin utilizarea site-ului homepro.md, Utilizatorul confirmă că a luat cunoștință de prezenta Politică și înțelege condițiile de prelucrare a datelor sale cu caracter personal. Dacă Utilizatorul nu este de acord cu prevederile prezentei Politici, acesta trebuie să înceteze utilizarea site-ului și să nu transmită date personale prin formularele site-ului, mesagerie, apeluri telefonice sau alte canale de comunicare HomePro.

1. Noțiuni generale

1.1. Site — resursa online homepro.md, prin intermediul căreia Utilizatorul poate consulta produse, servicii, condiții de cumpărare, livrare, instalare și poate contacta reprezentanții HomePro.

1.2. HomePro — magazin online care comercializează produse și oferă servicii conexe, inclusiv consultanță, procesarea comenzilor, livrare, instalare, asistență de service și comunicare cu clienții.

1.3. Utilizator — orice persoană care accesează site-ul homepro.md, plasează o comandă, transmite o solicitare, contactează HomePro sau furnizează în alt mod date personale.

1.4. Date cu caracter personal — orice informație care se referă direct sau indirect la Utilizator și permite identificarea acestuia.

1.5. Prelucrarea datelor cu caracter personal — orice operațiune efectuată asupra datelor personale, inclusiv colectarea, înregistrarea, stocarea, actualizarea, utilizarea, transmiterea, anonimizarea, blocarea sau ștergerea acestora.

2. Ce date poate colecta HomePro

2.1. HomePro poate prelucra datele personale pe care Utilizatorul le furnizează în mod voluntar la plasarea unei comenzi, completarea unui formular de contact, înregistrare, comunicarea prin telefon, mesagerie, e-mail sau rețele sociale.

2.2. Aceste date pot include:

• numele și prenumele;
• numărul de telefon;
• adresa de e-mail;
• adresa de livrare sau adresa obiectului unde urmează să fie efectuată instalarea, montajul sau intervenția de service;
• informații despre produsele și serviciile comandate;
• comentarii referitoare la comandă;
• istoricul solicitărilor și al comunicării cu HomePro;
• date necesare pentru emiterea facturilor, perfectarea documentelor sau executarea obligațiilor față de client;
• alte informații pe care Utilizatorul le transmite în mod voluntar către HomePro.

2.3. La accesarea site-ului homepro.md pot fi prelucrate automat anumite date tehnice, inclusiv adresa IP, tipul dispozitivului, browserul utilizat, sistemul de operare, limba interfeței, data și ora accesării, paginile vizitate, sursa accesării site-ului, fișiere cookie și alți identificatori tehnici similari.

2.4. Dacă pe site este disponibilă plata online, datele de plată pot fi prelucrate de sisteme de plată sau instituții bancare. HomePro nu stochează numărul complet al cardului bancar, codul CVV/CVC sau alte date confidențiale de plată, dacă acestea sunt prelucrate de un operator de plată terț.

3. Scopurile prelucrării datelor personale

3.1. HomePro utilizează datele personale ale Utilizatorului în următoarele scopuri:

• primirea, confirmarea și procesarea comenzilor;
• contactarea Utilizatorului în legătură cu produsul, disponibilitatea, prețul, livrarea, instalarea, plata sau serviciile solicitate;
• organizarea livrării produsului la adresa indicată;
• organizarea montajului, instalării, conectării sau intervenției de service, dacă un astfel de serviciu a fost comandat;
• pregătirea documentelor, facturilor, actelor de livrare și altor informații legate de achiziție;
• oferirea consultațiilor și răspunsurilor la solicitările Utilizatorului;
• îmbunătățirea funcționării site-ului, a sortimentului, a serviciilor și a calității deservirii;
• prevenirea fraudelor, erorilor tehnice și abuzurilor;
• respectarea cerințelor legislației Republicii Moldova;
• transmiterea mesajelor informative, ofertelor speciale și materialelor promoționale, dacă Utilizatorul și-a exprimat acordul sau dacă o astfel de comunicare este permisă de lege.

3.2. Utilizatorul poate renunța la mesajele publicitare sau informative contactând HomePro prin datele de contact indicate pe site-ul homepro.md.

4. Fișiere cookie și analiză web

4.1. Site-ul homepro.md poate utiliza fișiere cookie și tehnologii similare pentru funcționarea corectă a site-ului, memorarea preferințelor utilizatorului, analiza traficului, îmbunătățirea structurii site-ului și evaluarea eficienței materialelor publicitare.

4.2. Fișierele cookie pot fi tehnice, analitice, funcționale sau publicitare.

4.3. Utilizatorul poate limita sau dezactiva utilizarea fișierelor cookie din setările browserului său. În acest caz, unele funcții ale site-ului pot funcționa incorect sau pot deveni indisponibile.

4.4. HomePro poate utiliza servicii de analiză web, pixeli publicitari și alte instrumente statistice pentru a înțelege modul în care Utilizatorii interacționează cu site-ul. De regulă, aceste date sunt utilizate în formă anonimizată sau agregată.

5. Transmiterea datelor către terți

5.1. HomePro nu vinde datele personale ale Utilizatorilor către terți.

5.2. Datele personale pot fi transmise doar în volumul necesar pentru executarea comenzii, prestarea serviciului sau respectarea cerințelor legale.

5.3. Datele pot fi transmise următoarelor categorii de destinatari:

• servicii de curierat și transport — pentru livrarea comenzii;
• specialiști de montaj, service sau suport tehnic — pentru executarea serviciului comandat;
• operatori de plată, bănci și servicii contabile — pentru efectuarea plăților și perfectarea documentelor financiare;
• furnizori de servicii IT, hosting, sisteme CRM, analiză și suport tehnic al site-ului;
• autorități publice ale Republicii Moldova — dacă transmiterea este cerută de lege.

5.4. HomePro ia măsuri rezonabile pentru ca terții care primesc date personale să le utilizeze doar în scopurile agreate și să asigure protecția corespunzătoare a informațiilor.

6. Perioada de păstrare a datelor personale

6.1. HomePro păstrează datele personale doar pe perioada necesară pentru atingerea scopurilor indicate în prezenta Politică, executarea comenzii, prestarea serviciului, evidența contabilă și fiscală, protejarea intereselor legitime ale HomePro și respectarea cerințelor legale.

6.2. După atingerea scopurilor prelucrării, datele pot fi șterse, anonimizate sau păstrate în arhivă, dacă păstrarea ulterioară este cerută de lege sau este necesară pentru protejarea drepturilor și intereselor legitime ale părților.

7. Protecția datelor personale

7.1. HomePro aplică măsuri organizatorice și tehnice pentru protejarea datelor personale împotriva accesului neautorizat, pierderii, modificării, divulgării, copierii, blocării sau altor utilizări nepermise.

7.2. Accesul la datele personale este oferit doar persoanelor care au nevoie de aceste informații pentru îndeplinirea atribuțiilor, procesarea comenzii, prestarea serviciului sau asigurarea funcționării site-ului.

7.3. În pofida măsurilor de protecție aplicate, Utilizatorul înțelege că transmiterea datelor prin internet nu poate fi absolut sigură. HomePro depune eforturi pentru a utiliza metode rezonabile și moderne de protecție a informațiilor.

8. Drepturile Utilizatorului

8.1. Utilizatorul are dreptul:

• să primească informații despre datele personale prelucrate de HomePro;
• să solicite actualizarea, corectarea sau completarea datelor sale;
• să solicite ștergerea datelor personale, dacă prelucrarea ulterioară nu este necesară conform legii sau pentru executarea obligațiilor;
• să își retragă consimțământul pentru prelucrarea datelor, dacă prelucrarea se bazează pe consimțământ;
• să refuze primirea mesajelor publicitare;
• să depună o plângere la autoritatea competentă pentru protecția datelor cu caracter personal, dacă consideră că drepturile sale au fost încălcate.

8.2. Pentru exercitarea drepturilor sale, Utilizatorul poate contacta HomePro prin datele de contact indicate pe site-ul homepro.md.

8.3. HomePro poate solicita informații suplimentare pentru confirmarea identității Utilizatorului înainte de executarea cererii, dacă acest lucru este necesar pentru protejarea datelor împotriva accesului neautorizat.

9. Datele minorilor

9.1. Site-ul homepro.md nu este destinat colectării intenționate a datelor personale ale minorilor.

9.2. Dacă o comandă sau o solicitare este transmisă de o persoană minoră, aceasta trebuie să aibă acordul părinților, reprezentanților legali sau al altor persoane autorizate.

9.3. Dacă HomePro află că datele personale ale unui minor au fost transmise fără acordul necesar, aceste date pot fi șterse sau prelucrarea lor poate fi încetată.

10. Modificarea Politicii de confidențialitate

10.1. HomePro își rezervă dreptul de a actualiza periodic prezenta Politică de confidențialitate în cazul modificării proceselor de prelucrare a datelor, funcționalității site-ului, serviciilor utilizate sau cerințelor legale.

10.2. Noua versiune a Politicii intră în vigoare din momentul publicării pe site-ul homepro.md, cu excepția cazului în care în Politică este indicat un alt termen de intrare în vigoare.

10.3. Utilizatorului i se recomandă să consulte periodic această pagină pentru a fi informat despre condițiile actuale de prelucrare a datelor personale.

11. Date de contact

Pentru orice întrebări legate de prelucrarea datelor cu caracter personal, Utilizatorul poate contacta HomePro prin datele de contact indicate pe site-ul homepro.md.