Обмен и возврат товара надлежащего качества
В соответствии с законодательством Республики Молдова потребитель вправе обратиться с требованием об обмене непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки, если товар не подошёл по форме, модели, размеру, цвету или по другим причинам не может быть использован по назначению.
Обмен товара осуществляется при условии, что:
- товар не был в употреблении;
- сохранён его первоначальный товарный вид;
- сохранены потребительские свойства товара;
- сохранены пломбы и фабричные ярлыки, если они предусмотрены;
- сохранена оригинальная упаковка;
- имеется кассовый чек или другой документ, подтверждающий факт покупки.
Если аналогичного товара нет в наличии, потребитель вправе воспользоваться предусмотренными законодательством правами, включая расторжение договора купли-продажи и возврат уплаченной за товар суммы.
Товары, не подлежащие обмену
Обмену на аналогичный товар не подлежат непродовольственные товары надлежащего качества, включённые в соответствующий перечень законодательства Республики Молдова.
К таким товарам относятся:
- Ювелирные изделия и изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней.
- Швейные и трикотажные изделия, включая нательное бельё, постельное бельё и чулочно-носочные изделия.
- Предметы личной гигиены.
- Парфюмерно-косметические товары.
- Текстильные товары.
- Кабельная продукция — провода, кабели, шнуры.
- Строительные и отделочные материалы и другие товары, реализуемые на метраж.
- Изделия и материалы из полимерных материалов, предназначенные для контакта с пищевыми продуктами, включая одноразовую посуду, упаковочные материалы и ёмкости для хранения и транспортировки продуктов.
- Товары бытовой химии, пестициды и агрохимические препараты.
- Бытовая мебель — мебельные гарнитуры и комплекты.
- Автомобили, мото-, велотовары, прицепы и агрегаты к ним, а также отдельные транспортные средства и плавсредства бытового назначения.
- Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, включая электробытовые машины и приборы, радиоэлектронную аппаратуру, бытовую вычислительную технику, фото- и киноаппаратуру, телефонные аппараты, электромузыкальные инструменты, бытовое газовое оборудование и другие товары соответствующей категории.
- Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, медицинские инструменты, приборы и аппаратура, средства гигиены полости рта, очковые линзы, предметы ухода за детьми и лекарственные препараты.
- Игрушки.
- Интимные товары для взрослых.
Перечень основан на приложении № 2 к правилам обмена непродовольственных товаров надлежащего качества.
Важная информация для покупателей HomePro
Кондиционеры, тепловые насосы и другая климатическая техника относятся к технически сложным товарам. Поэтому если товар надлежащего качества был приобретён, но впоследствии просто не подошёл покупателю, возможность его обмена или возврата определяется с учётом установленного законодательством перечня исключений.
Если же приобретённый товар имеет недостаток или не соответствует условиям договора, применяется отдельная процедура рассмотрения претензии по товару ненадлежащего качества.
Товар ненадлежащего качества
Если после покупки вы обнаружили неисправность или другой недостаток товара, пожалуйста, свяжитесь с HomePro и сообщите:
- номер заказа;
- наименование товара;
- дату покупки;
- описание обнаруженной проблемы;
- имеющиеся документы на товар.
HomePro вправе провести проверку качества товара. В зависимости от характера и причин выявленного недостатка вопрос решается в соответствии с законодательством Республики Молдова.
При предъявлении претензии рекомендуется предоставить товар и документ, подтверждающий его приобретение. Законодательством предусмотрена возможность обращения потребителя к продавцу, а при несогласии с результатами рассмотрения — в уполномоченный орган по защите прав потребителей или в суд.
Где осуществляется обмен или возврат?
Для товаров, приобретённых через интернет-магазин HomePro, порядок передачи товара для рассмотрения вопроса об обмене или возврате необходимо предварительно согласовать с менеджером HomePro.
Не отправляйте товар самостоятельно без предварительного согласования с HomePro.
Перед обращением подготовьте:
- товар в полной комплектации;
- оригинальную упаковку, если она сохранилась;
- кассовый чек или другой документ, подтверждающий покупку;
- гарантийные документы, если они выдавались;
- номер заказа.
Защита прав потребителей
Деятельность HomePro в сфере обмена, возврата товаров и рассмотрения обращений потребителей осуществляется в соответствии с законодательством Республики Молдова.
Основным нормативным актом является Закон № 105 от 13 марта 2003 года о защите прав потребителей и соответствующие нормативные акты Республики Молдова.
Официальный текст законодательства:
Закон Республики Молдова № 105 от 13.03.2003 «О защите прав потребителей»
Орган по защите прав потребителей
Inspectoratul de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor
Адрес: г. Кишинёв, ул. Василе Александри, 78
Телефон: (+373 22) 51-51-51
E-mail: consumator@apc.gov.md
Официальный сайт: consumator.gov.md
При обращении в уполномоченный орган рекомендуется иметь документы, подтверждающие факт приобретения товара или получения услуги.